2015年9月19日，易呼通信销售部员工共赴保定顺平县火焰山牛魔洞采摘苹果，用亲手摘的自家果园产的果子为客户献出一份特别的中秋礼物。

据悉，此次采摘苹果主要用于答谢易呼通信新老客户，凡是在中秋节期间充值客户都有机会获得精美礼包一份。

鲜红的苹果不仅是丰收的象征，更是易呼浓浓的情意和对客户深切的祝福。

北京时间9月10日凌晨，苹果公司在美国旧金山比尔格拉汉姆公民大礼堂召开新品发布会，发布了iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPad Pro、新Apple TV、以及爱马仕版Apple Watch多款产品。

发布会结束后，不少科技媒体认为，苹果的新品发布会“缺乏创新”；当然，也有媒体指出， 此次发布会存在许多“微创新”，比如3D Touch Display、升级版Siri、Spotlight搜寻以及Proactive等。虽然褒贬共存，但是长期以来致力于产品创新使苹果成为街头巷尾的话题焦点足以证明一点——科技创新能力是当代企业竞争的核心。

“创新不仅是苹果这样典型的IT公司应该具备的能力，其他行业也必不可少。” 易呼通信 副总裁秦一丹女士说，“据我所知，通信互联网行业整体在创新方面还是有所作为的。近几年讨论得火热的云计算和大数据都在通信互联网领域得到广泛应用，尤其是云计算。易呼通信已经致力于基于云计算的云平台开发三年以上，目前已经初见成效。”

据了解，所谓的易呼云平台就是基于大数据下的并发数据处理技术，它具体被应用于呼叫中心模块，在电话呼出环节得到最为有效的应用。这种技术极大程度地弥补了过去呼叫中心并发量小，呼叫等待耗时过长的问题。

“易呼云平台能够同时支持多个并发数据。之所以开发出这样一个平台，是因为经过多年针对整个行业的研究，我们发现不仅销售型企业需要并发处理技术，在呼叫中心整个产业链中，处于生产制造端的企业实际上在大数据处理方面也亟需平台支持。”易呼通信秦女士说。

那么，又是什么促成了易呼通信具有开发云平台的能力呢？

“易呼通信早在2004年就开始做呼叫中心，从早期的人工拨号到如今的智能拨号以及云计算，一路走来，可以算作元老级企业。在见证了呼叫中心技术变化的同时，易呼通信更从服务的数万名客户中倾听了大量意见，汲取了相关行业的经验教训。”谈到呼叫中心的发展史，秦女士感慨良多，“如果当初如一些小的呼叫中心运营商一样纯粹盈利而不考虑客户的核心需求、思考整个行业未来的发展方向，也许现在的易呼通信已经不存在了。”

据悉，易呼通信的呼叫中心并非传统的单纯架设线路、坐收通话资费，真正能够助力这套系统的，是易呼通信管理软件。简单来说，这是一套集自动拨号、分析统计、并发数据处理等诸多功能的智能化管理软件。

“在传统的呼叫中心模式下，由于只有硬件设备，需要人工拨号，同时基本无法处理并发呼出任务，极度耗费时间、人力、物力和管理资源。随着消费水平的增长以及人工成本的提高，传统呼叫中心已经成为销售型企业发展的沉重负担，但是作为打开客户大门的关键钥匙，也无法将其割舍。经过一番市场调研，我们投入相当部分精力开发出了目前这套管理软件。”秦女士解释说，“与传统呼叫中心相比，配备管理软件的呼叫中心具备自动拨号功能，只需要专人负责把电话号码输入进去，系统即可自动拨号，接通之后系统智能分配坐席，销售只需要等待电话接通即可，极大程度地节省了时间成本；管理人员可以通过系统自带的分析统计功能对销售人员进行考核和有针对性的培训，极大地提高了管理效率；关键一点在于：易呼通信软件处理并发话务能力已远远超过10000，同时呼出海量电话号码基本没有任何问题，极大限度地节省了呼叫等待时间，提高了呼叫效率。”

“作为一家科技型互联网公司，我们深刻地理解创新哪怕是微创新能够带给公司的改变。”易呼通信副总裁秦女士说，“科技型人才是一个公司核心竞争力所在，为此我们聘请了一大批专业的通信和互联网人才，包括资深归国人士。”

“从易呼通信（www.ehucc.com ）管理软件投入使用到现在已经经历了三个春秋，无数次的测试和近万名客户宝贵反馈意见让我们软件功能不断完善的同时也让我们企业自身变得更为强大。我们承诺，无论是聚焦于小小一点的微创新还是能够给整个行业带来革命性变革的突破性创新，易呼通信从不会停止脚步。”

8月25日，中国移动官方微信正式宣布：“中国移动取消京津冀手机长途、漫游费。”随后，中国电信和中国联通纷纷宣布“归属地为京津冀地区移动用户，接听、拨打归属地为京津冀的移动电话、固定电话均按照本地通话费收取”。

据了解，此次仅中国联通取消漫游费惠及京津冀地区用户近3100万，受惠人群之广令人瞩目。易呼通信副总裁秦一丹女士说：“不仅仅个人在取消长途和漫游后受惠，企业同样受益匪浅！”

作为深耕呼叫中心行业十几年的老牌企业，易呼通信早就在无线呼叫中心领域有所作为，十几年前与中国移动、中国联通、中国电信签下固话合作业务的同时，未卜先知地签下了无线业务。十几年来，无线通话作为一项极其便捷但同时相对高昂的通话方式，一直被谨慎使用。此次京津冀地区取消长途、漫游费，对无线呼叫中心行业来说无疑是极大的利好。

“当初之所以签下无线业务，是因为我们早对无线呼叫中心做过深入研究，并且研发了一系列配套方案。许多企业当时没有去了解无线业务，根本不能提供无线呼叫中心建设服务，这使得我们成为现在唯一一家具有建设无线呼叫中心能力的公司。”易呼通信副总裁秦一丹女士说。

据了解，目前主流市场上能够提供呼叫中心建设服务的公司多如牛毛，但是提到无线呼叫中心,具备建设能力的仅易呼通信一家。易呼通信除了能够提供配套的软件解决方案以外，还能够在相关的设备资源、线路建设、资费优惠等方面做到一步到位。

 

“无线呼叫中心省去了网关、线路等硬件设备，销售人员甚至可以在家办公。对于组织架构相对简单的公司来说，不需要专业的网络技术人员进行维护，提高通话效率的同时大大节省了人力、财力等成本，可谓是一举多得。”易呼通信秦女士说。“过去长途通话费用较高，无线呼叫中心虽然方便，但是不具备固话型呼叫中心在资费方面的优势，因此我们往往根据客户的实际需要来制定不同的方案；而今无线通话费用明显降低，我们也会尽可能地为客户考虑适合他们的建设方案。”

既然无线呼叫中心如此方便，现在资费又大幅度下调，那么未来是否就是它的天下了呢？“事实远非如此简单！”秦女士说，“易呼通信在软件支持和硬件线路方案上已经做到极致，但是囿于无线通话本身，仍存在部分难题亟需业内人士共同关注。大家都知道，无线呼叫中心在规模上依赖于基站，基站容量也就决定了坐席数量。当然，针对易呼通信（www.ehucc.com）的客户，我们会根据实际情况做出最适合客户的解决方案。”

便捷、便宜，无线呼叫中心的优势愈发突出。随着呼叫中心行业竞争愈发激烈，研发出真正符合客户需要的产品无疑成为企业的核心竞争能力。谁能争雄？让我们共同期待吧！

2015年5月，随着易呼通信（www.ehucc.con）副总裁秦一丹女士率领团队走进58同城重庆分公司的大楼，易呼通信与58同城联姻之路正式开启！

据了解，随着业务的拓展，58同城决定将呼叫中心作为战略扩张的重要一步，此次同时接触了Avaya等多家专业做呼叫中心的精英公司，最终易呼通信凭借雄厚的技术实力和多年成熟的运营经验拔得头筹。

据悉，此次合作易呼通信根据58同城重庆分公司的实际需求采用IP专线接入和30B＋D备案接入方案，最大限度地保证了系统的安全性和稳定性；在产品营销模块，采用智能呼叫、录音监控、报表分析和数据过滤等功能，极大地提高了销售团队的工作效率，并降低了企业的管理成本；在客户服务模块，采用自动语音导航、通话录音和语音智能分配功能，充分地提高了客户的满意度。过硬的技术、设计严谨的产品、真正为客户负责的态度，成为易呼通信出奇制胜的法宝。

 “作为一家专业的托管型呼叫中心服务提供商，易呼通信核心产品为呼叫中心。十几年来，我们始终如一，在这条路上深耕细作，希望能够能为客户分忧解难。” 易呼通信副总裁秦女士说，“在大数据和云计算的时代，智能化已经成为必然趋势，如何帮助销售型企业提高效率成为我们考虑的首要问题，因此，我们投入大量人力物力在产品研发上。”

“这实在是一个神奇的产品！”曾有易呼通信的客户这样反馈，“自动拨号帮助我们节省了时间，同时可以呼出多部电话让我们不必再一个个去等待电话拨通，只需专注电话销售，我们的工作效率得到极大提高，工作质量得到明显改善，而这要多亏有易呼通信呼叫中心这样一个神奇的产品！”

“专业的人做专业的事虽是老生常谈，但是如何有效地实施仍是我们孜孜以求的。我相信，虽然目前我们所做的已经处于行业前沿，帮助客户极大地提高了工作效率，但是未来整个行业的发展需要我们投入更多的精力，我们的团队也需要在技术水平和产品研发上做到精益求精，在思维方式和服务意识方面更上一层。大数据爆发的时代即将到来，让我们拭目以待吧！”

8月13日~14日，2015年中国（第十一届）呼叫中心行业峰会暨年度最佳呼叫中心颁奖典礼在北京顺利举行。各界人士相聚一起，对呼叫中心及相关行业发展现状与未来前景各抒己见。

本次参与大会的人员包括中国电子商会常务副会长王宁先生、中国工业与信息化部信息化和软件服务业司副司长陈英先生、滴滴打车杜静女士、众美窝窝张震先生、知名咨询顾问许乃威先生以及易呼通信秦一丹女士等。

此次大会从创新技术、创新交互、服务理念、服务渠道等多方面探讨了互联网+新常态下的变革方向和策略。对呼叫中心来说，面对的无疑是前所未有的机遇和挑战。机遇与挑战并存，如何利用好企业自身优势，与时俱进，与行业共同成长成为决定企业未来命运的重中之重。

易呼通信认为，从此次与呼叫中心直接相关的三个主题 “呼叫中心‘伯乐’如何快速升级直接的管理版本”“呼叫中心管理之惊喜服务” “客户服务遇上互联网+——从产品出发的客服中心”，分别提出了“产品”“服务”“管理”三个方向。这三个方向中，行之有效的管理体系和细致周到的服务虽然是标配，但能够决定行业未来的非产品莫属！

对目前销售型企业来说，想要建立一套简单的呼叫中心已经不是难事，在技术水平上大多数呼叫中心服务商已经实现了号码过滤、报表分析等基本功能，有效的管理体系和完善到位的售后服务让销售型企业如虎添翼。但是，随着需求的增长，人员成本的提高，如何以最优的性价比建立一个最具效率的呼叫中心成为一些企业思考的方向。

“我们始终认为，产品是一个行业维持生命力最关键的因素。”易呼通信副总经理崔先生说，“虽然目前许多呼叫中心在资费等方面足够优惠，多线程处理业务能力业已具备，但是像易呼通信这样能够处理高达10,000并发量的呼叫中心绝对是个例！”事实证明，随着大数据的提出以及云计算的广泛应用，并发业务处理已经被广泛应用。“这个时代呼叫中心能够为客户提供的无非就是硬件设备和软件产品，但是目前大家在硬件设备方面可选择余地几乎没有，软件产品就成了各服务商博弈的核心阵地，我们认为这就是互联网时代最本质的精神——产品决定一切！”

随着第十一届呼叫中心行业大会的完满落幕，各行各业齐聚一起共同交流暂告一段落，但是关于呼叫中心的探讨还远未结束。易呼通信认为，未来一段时间必定是呼叫中心服务商激烈竞争的时代，更是新星崛起的时代。

2013年2月，北京易呼天下信息技术有限公司（易呼通信）从国内外众多入围企业中脱颖而出，获得了由CWW颁发的“2012年度企业协同通信突出贡献奖”荣誉。

通信世界网 (CWW)，1999年成立，是由信息产业部主管，人民邮电出版集团主办，信通传媒集团经营的专注于ICT领域的综合信息服务平台,是我国唯一定位于ICT领域的综合性网络平台，能够在第一时间反映国内外ICT领域发生的重要事件，并做出详细深入的后续报道。并与新浪科技、搜狐IT、MSN中国、韩国ITTN、日本ACN、美国ISI等多家国内外综合网络传媒结成合作伙伴关系。

CWW高度重视企业通信领域的发展问题，并于2012年举办大型年度评选活动，旨在促进国内外通信领域的科技企业和相关组织开展多方位的合作，加大交流，推动通信领域事业的可持续发展，且鼓励和表彰高成长性中小企业，发展价值，树立典范，持续推动中小企业的健康发展。